年第一季度，本地区共接到旅游投诉案件47宗，正式受理43宗。受理办结43宗,结案率为%，办结满意率为92.3%。其中，广州政府服务热线43宗，全国旅游服务热线0宗，电话投诉0宗。
二、基本情况
（一）三大旅游市场情况
受理的旅游投诉按三大旅游市场划分：国内旅游投诉42宗，出境旅游投诉1宗，没有入境旅游投诉。
（二）被投诉对象情况
受理的旅游投诉按投诉对象划分，投诉旅行社9宗，投诉景区景点2宗，投诉酒店29宗，其它3宗。其中广州市南湖粤途国际旅行社有限公司、广州升旅国际旅行社有限公司、青叶国际旅行社（广州）有限公司、从化区毅华酒店、从化区崴格诗庄园酒店、卓思道温泉度假酒店、都喜泰丽酒店等投诉较多。
（三）投诉的主要问题
按投诉类别划分，基本是因新冠疫情及消费体验引起的消费投诉共22宗。
（四）理赔情况
根据统计，年第一季度本地区投诉受理结案43宗，退赔金额共计元。
年第1季度未发生动用旅游质量保证金的案件。
（五）案转诉情况
无
三、特点与分析
（一）年第一季度旅游投诉较年第四季度有较大回落。主要是新冠疫情影响，消费退费纠纷上一季度已解决一大部分。其中广州市政府服务热线是受理旅游投诉的主要来源，其次是全国旅游服务热线。
（二）对酒店消费投诉是重点。本地区旅游质监所接到对酒店消费的投诉占全部投诉总数的67.4%，主要是消费投诉，反映出本地区酒店服务质量及处理纠纷水平有待提高。
信息来源：从化区文广旅体局
广告客户
本文内容由从化大小事团队综合整理自网络，转载请注明出处。
版权归原作者所有，若有侵权请联系我们删除。
商业推广合作，请添加